加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 提升公交窗口形象

　　構(gòu)建和諧公交，重點(diǎn)在于加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)。為此東營市公共交通集團(tuán)有限公司準(zhǔn)確把握企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)，大力加強(qiáng)公司文化建設(shè)，不斷提升公交服務(wù)內(nèi)函。

　　一、抓管理上水平，創(chuàng)品牌樹形象

　　按照抓管理、上水平、創(chuàng)品牌、樹形象的要求，明確了自己的服務(wù)宗旨，全心全意為乘客服務(wù)，提出了自己的服務(wù)理念，“用心服務(wù)，待乘客如親人”，制定了自己的奮斗目標(biāo)，為乘客提供安全、正點(diǎn)、方便、舒適的乘車條件，設(shè)計了自己的公司標(biāo)志，譜寫了東營公交集團(tuán)之歌。

　　二、打造服務(wù)品牌，重塑公交形象

　　打造服務(wù)品牌，是提升服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)建一流公交的重要載體和有效途徑。東營公交集團(tuán)通過研究，確定了打造“情滿黃河口”服務(wù)品牌，并以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值觀為核心，以體現(xiàn)一流的服務(wù)理念、服務(wù)特色、服務(wù)質(zhì)量為標(biāo)志，以強(qiáng)有力的組織管理和先進(jìn)的體制、機(jī)制為保障，使打造服務(wù)品牌的過程成為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的過程，成為提升服務(wù)境界、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的過程。

　　三、積極開展創(chuàng)建活動，提高文明服務(wù)水平

　　東營公交集團(tuán)在2007年開展的“服務(wù)質(zhì)量建設(shè)年”活動取得顯著成果的基礎(chǔ)上又在2008年扎實(shí)開展“服務(wù)質(zhì)量發(fā)展年”活動，并在繼續(xù)深入開展“文明服務(wù)示范線路”創(chuàng)建活動的同時積極組織開展“安全示范線路”創(chuàng)建活動。在活動中，各運(yùn)行車隊周密部署，細(xì)致安排，創(chuàng)新工作方法，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)外延，不斷推動文明服務(wù)、安全運(yùn)營等工作向個性化、特色化、制度化方面發(fā)展。特別是文明服務(wù)示范線路的順利開展，帶動了公司服務(wù)內(nèi)涵的又一次提升。截止目前，東營公交集團(tuán)“文明服務(wù)示范線路”已經(jīng)由原來的4條增加到現(xiàn)在的8路、9路、103路、112路、148路、150路等7條。 其中8線路為展示東營獨(dú)特的人文地理景觀和秀麗的自然風(fēng)光，把“蘆花飛雪”、“鶴舞”、“黃龍入海”等展示黃河口濕地風(fēng)光的精美圖片，張貼到每一輛車的醒目位置，讓乘客在乘車之余，了解東營，熱愛東營。該車組在服務(wù)乘客的同時，不忘奉獻(xiàn)愛心，多次捐資貧困小學(xué)，慰問孤寡老人，先后榮獲了“山東省工人先鋒號”和“東營市工人先鋒號”等榮譽(yù)稱號。112路車組由15名女職工組成，他們充分發(fā)揮女職工細(xì)膩、柔美的性格特點(diǎn)，推出人性化服務(wù)，讓乘客在乘車的同時，感受到她們無微不至的關(guān)愛。西五區(qū)羅大娘為他們送粽子、王阿姨為他們送餃子的故事家喻戶曉，傳為佳話，該線路先后榮獲了“山東省十佳女職工建工立業(yè)標(biāo)兵崗”、“東營市女職工建功立業(yè)示范崗”、“東營市工人先鋒號”等榮譽(yù)稱號。

　　四、發(fā)揮模范作用，助推公司發(fā)展

　　隋崗是東營公交集團(tuán)汽車一隊103線路上的一名普通駕駛員，他堅持有聲服務(wù)，以公司為家，工作兢兢業(yè)業(yè)，始終堅持讓每一位乘客滿意作為最高工作目標(biāo)。他全心全意的服務(wù)，得到了廣大乘客的好評和多家媒體的爭相報道，先后榮獲了“山東省交通系統(tǒng)勞動模范”、“山東省城建行業(yè)文明服務(wù)標(biāo)兵”、“東營市文明市民”、“東營市五一勞動獎?wù)隆薄ⅰ皷|營市十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”等10多個省市級獎項(xiàng)。近年來，在他的帶領(lǐng)下公司先后涌現(xiàn)出了張慧霞、王新紅、孫海防等一大批工作積極、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的先摸人物。他們作為東營公交集團(tuán)閃光的名片在十米車廂內(nèi)展示了東營公交集團(tuán)人的風(fēng)采。